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La publicidad online representa en 11,6% de la publicidad total en medios de comunicación

Un Estudio de Boston Consulting Group nos muestra cómo transforma internet la economía española. La investigación nos ofrece datos que indican cómo aprovechar Internet como factor de crecimiento de nuestra economía dándole vital importancia a la adopción de Internet por parte de las PYMEs.

  • Internet ya aporta 23.400 millones de euros al PIB español de forma directa y se prevé que se multiplicará por 2,7 en el 2015.
  •  El porcentaje de población española que utiliza Internet asiduamente es de más del 60%.
  • Los empleados que utilizan internet en su trabajo son cerca del 50%.
  • Una encuesta por BCG realizada a 1.000 pymes revela que el 21% de las empresas declararon que Internet había generado un crecimiento en el número de empleados en su empresa y que un 43% de las pymes encuestadas con página web afirma tener algún tipo de actividad en redes sociales, mientras que un 25% declara participar en blogs.
  •  Los consumidores gastaron 38.000 millones de euros en productos en los que se informaron por Internet antes de realizar la compra por canales físicos.
  •  La publicidad online representa en 11,6% de la publicidad total en medios de comunicación.

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Gracias por la monitorización, pero… ¿y ahora qué?

La semana pasada estuve en “La identidad corporativa de la red: El poder de la conversación entre usuarios que se desarrollo en el área de Turismo de IE Business School (@Tourismclubie en Twitter). Fue mi primer evento de turismo, y a pesar de estar relacionado con las redes sociales, cuando llegas a un evento de un nuevo sector, para mí fue como empezar de cero 🙂  y el networking se me hizo un poco complicado.

De todas formas el hashtag #iebrandday me permitió conocer a gente muy interesante, como @irenon, @turiskopio, @turismolamancha, @TripAdvisorEs y muchos otros, y descubrir que estaban allí personas que ya seguía desde hace tiempo en Twitter como @Ivanbotero y @Gemagarrido.

La jornada fue muy interesante. Me gustaron mucho la ponencia de Johana Cavalcanti (@joh_cavalcanti) y Juan Sobejano (@jsobejano), autores del libro “Social Media IOR – Las relaciones como moneda de rentabilidad”. Hablaron sobre la identidad de la marca, la toma de objetivos en social media y explicaron el ROI, algo que todavía parece quitarle el sueño a muchos.

Fue muy formativa la ponencia de Ronald Friedlander, @RjFriedlander, director de Reviewpro que nos habló de la importancia del análisis de reputación online en el sertor hotelero y la monitorización de comentarios por medio de su herramienta.

No pude escuchar la ponencia de Albert Barrá, @Albertbarra, director de Hoteljuice, porque era demasiado temprano, y es para matarme pues me encantó como respondió no sólo a las preguntas que se produjeron en la mesa redonda, si no a las que le hacían los asistentes. Y tampoco la de Josiah Mackenzi, @Hmarketinghelp, fundador de Hotel Marketing Strategies.

Os preguntaréis a que viene el título del post de todo este rollazo que estoy soltando. Pues me sigue preocupando que las empresas sigan obsesionados con los números, tanto para los análisis de reputación como para el ROI.

A pesar de las explicaciones de los ponentes, únicamente se le dan importancia a los comentarios que aparecen en las webs de los hoteles, si son positivos, negativos o neutros como también explico en uno de mis posts Análisis en Social Media. Algo más que un análisis de grupo sanguíneo. Vale, es importante saber que porcentaje de comentarios son positivos, y cuales son negativos, pero que tipo de conocimiento obtienes sólo de eso y lo que es más importante, los números que te ofrece la monitorización te dicen textualmente cómo tienes que intervenir.

Albert Barrá explicó de forma genial la importancia del ROI en redes sociales de la siguiente forma: “¿Cuál es el ROI de mi matrimonio? Diréis que es imposible porque el amor es intangible, pero lo cierto es que sé perfectamente lo que me cuesta mi matrimonio”

Somos personas las que estamos detrás de esos comentarios. Cada uno somos de nuestra madre y nuestro padre. Hay muchísimos matices. No podemos agruparnos en porcentajes. Todos estos datos deben de ser interpretados por analistas especializados, sociólogos, antropólogos, psicólogos que nos digan como debemos intervenir a partir de ahora. Es un proceso muy complejo. No lo podemos hacer todos en nuestras casas y Sí señores, es fundamental para no dar palos de ciego constantemente con nuestras estrategias.

La última pregunta después de cuatro horas de jornada por parte de uno de los asistentes fue: “¿ Me pueden decir un porcentaje de personas que dejan comentarios en las redes para un hotel de hasta 100 habitaciones? ¿y cuántos son positivos?

A mí por lo menos me preocupa.

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Análisis en Social Media. Algo más que un análisis de grupo sanguíneo. Positivo, negativo y neutro

Esta semana he estado en el evento de Innosfera sobre “Segmentación, personotecnia, netnografía y otras innovaciones para llegar a las personas”. Los ponentes fueron Javier Recuenco (@Recuenco), Miguel de Fresno (@yo_antiTwitter) y Daniel Uriol, y la verdad es que estuvieron geniales.

Como sabéis algunos, trabajo en Concepto05 que es una empresa de análisis cualitativo en redes sociales. Así que junto con lo que me han enseñado mis compañeros sobre lo que implica el análisis y su importancia, y lo escuchado a los ponentes de este evento, ayer haría falta un estadio entero para todo el mundo pudiese escuchar todo lo que nos enseñaron 🙂

Hablaron sobre un montón de cosas, pero os voy a contar lo que se me ha quedado grabado en el cerebro.

Nos explicaron que no hay diferencias entre lo offline y lo online. Simplemente la gente somos gente tanto fuera como dentro de internet. Nos comportamos de la misma forma en los dos espacios, lo único que cambia es el medio en donde se produce esa comunicación.

He aprendido a que no sólo somos uno, si no que somos multiples como dice Miguel del Fresno. Somos hombres, arquitectos, relaciones publicas, futboleros, amantes de la cerveza, enamorados, deportistas, camareros, apasionados. Estamos empezando a dejar de ser solamente un “Sí”, un “No” o un “No sé” para las marcas.

Gracias a las redes sociales  nos convertimos en medios de comunicación individuales y multiples cuando hay muchos que opinan lo mismo que nosotros. Por fin se nos escucha. Y podemos ser lo que realmente queremos ser y criticar lo que realmente nos ha parecido mal, por muy importante e influyente que una marca sea.

Por todo esto, somos más complejos que un simple comentario “postivo”, “negativo” o “neutro”. Además es necesario interpretar y valorar si realmente esos comentarios son realmente “positivos”. Marcos G. Piñeiro, @MarcosGpineiro, nos plantea la siguiente pregunta en su post ¿Por qué falla el análisis de sentimiento?. Si realmente se puede analizar y obtener muchos datos de nosostros por medio de las redes, estoy de acuerdo con Miguel de Fresno en que es muy difícil agruparnos únicamente en un %.

Aperndí que es necesario recoger todos los comentarios que existen en un determinado espacio. Agrupar comentarios. Interpretarlos. Decidir cuales son los que realmente te influyen dependiendo de tus objetivos. Y después de haber tenido en cuenta muchos más pasos ( porque yo no controlo), obtienes conocimiento. Saber interpretar que es lo que realmente necesita tu público y cómo puedes ayudarlo. Y digo ayudarlo y no venderle. Saber si estas haciendo bien las cosas. Conocer como puedes cambiarlas.

En la carrera me han enseñado que para construir un casa lo más importante es el cimiento y para tener un buen cimiento, tienes que estudiar antes la zona, el clima, realizar un estudio geotécnico, saber donde se encuentra la superficie resistente para recibir las cargas, estudiar el plan de urbanismo de la zona, saber donde se encuentra el nivel freático. Parece difícil, pero no lo es más que las personas.

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